Бот и оператор мешают друг другу
Оператор взял диалог, а бот всё равно отвечает
Проверьте в такой последовательности:
- Диалог действительно назначен. В инбоксе у диалога должен стоять
ответственный. Открытая карточка ≠ назначенный диалог.
- Блок передачи оператору стоит в воронке. Без него бот не знает, что
разговор передан, и продолжает вести сценарий.
- Сценарий не запускается заново по ключевому слову. Если у воронки есть
триггер по слову, которое клиент написал оператору, — сценарий стартует поверх. Уберите слово из триггеров или добавьте условие «диалог не назначен».
Диалог не переключается на оператора
- Проверьте, что в проекте есть хотя бы один оператор со статусом «на смене».
Диалог без свободных операторов остаётся в очереди — это видно на экране распределения.
- Правило распределения могло отфильтровать всех: например, требует навык,
которого нет ни у кого на смене.
Клиент пишет, а сообщения не появляются
Это уже не про оператора, а про канал: проверьте подключение канала и его диагностику. Если входящие не доходят вообще, разбор в статье про канал.