Сбой на нашей стороне: где смотреть статус и что делать

Сначала отличите свою поломку от нашей

Признаки сбоя на нашей стороне: перестало работать всё сразу, а не один канал; ошибки с кодами IB-SERVER-UNAVAILABLE; то же самое видно у коллеги на другом устройстве и в другой сети.

Признаки поломки на вашей стороне: не работает один канал, один сценарий или одна кнопка; у коллеги всё в порядке. Тогда начните с диагностики канала и статьи «Коды ошибок».

Где смотреть состояние

Откройте страницу состояния платформы. На ней три блока:

• Сводка — работает ли платформа целиком прямо сейчас;
• Компоненты — отдельно наши сервисы и отдельно внешние площадки, от которых мы зависим. Сбой на стороне мессенджера виден здесь же, и чинить его на своей стороне бесполезно;
• История за 30 дней — были ли простои и какие.

Что делать во время сбоя

1. Не переподключайте каналы и не пересоздавайте воронки. Во время сбоя это не помогает, а после восстановления придётся разбирать последствия.
2. Рассылки не теряются: отправка притормаживает и продолжается сама. Не запускайте вторую рассылку «на всякий случай» — получатели получат оба сообщения.
3. Входящие сообщения площадки складывают в очередь и повторяют доставку. Часть событий может прийти с задержкой пачкой.

Когда писать в поддержку

Пишите, если на странице состояния всё зелёное, а у вас не работает: значит, наш мониторинг эту поломку не видит, и без вашего обращения о ней никто не узнает.

Что приложить:

• точное время начала, с точностью до минуты, и часовой пояс;
• код ошибки, если он был на экране;
• проект и канал, где это видно;
• что именно перестало работать: приём сообщений, отправка, публикация, оплата.

После восстановления

Проверьте три вещи: пришли ли задержанные входящие, доехала ли остановленная рассылка и не задвоились ли действия, которые вы повторяли вручную во время сбоя.